Consumentenrecht

U bevindt zich op hét informatieportal voor bedrijven die verkopen aan consumenten. Op deze website wordt praktische informatie verstrekt over de belangrijkste verplichtingen waar u zich als ondernemer aan moet houden. Het informatieportal wordt regelmatig geactualiseerd op basis van vragen van bedrijven en ervaringen van de betrokken advocaten. Indien u acuut assistentie nodig heeft vindt u hier onze directe contactgegevens.

Het is bedrijven verboden oneerlijke handelspraktijken toe te passen bij de promotie, verkoop en levering van producten en diensten aan consumenten. Denk hierbij aan misleidende of agressieve verkooppraktijken zoals misleidende reclame, onvolledige of onjuiste prijsvermeldingen, het weglaten van belangrijke kenmerken of agressieve werving van klanten. Maar wanneer is hier sprake van? Op deze en andere vragen wordt antwoord gegeven op dit informatieportal.

De Autoriteit Consument & Markt (“ACM”) ziet erop toe dat bedrijven zich aan de consumentenregels houden. In het geval van een overtreding kan de ACM een boete opleggen van maximaal € 900.000 of zelfs 10% van de omzet van de betreffende onderneming. Aan de betrokken personen die feitelijk leiding hebben gegeven aan de overtreding kan de ACM een boete opleggen van maximaal € 900.000. De ACM heeft de bevoegdheid een bedrijf onaangekondigd te bezoeken en te onderzoeken. Een bedrijf en haar medewerkers hebben in dat geval belangrijke rechten zoals het zwijgrecht en het recht op bijstand door een advocaat.

Lees hier onze blog over de belangrijkste tips bij online verkoop aan consumenten.

Voor meer informatie over een bedrijfsbezoek van de ACM verwijzen wij naar www.invalacm.nl.

Bent u een consument met een probleem, dan verwijzen wij u graag naar Consuwijzer.